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客户服务

提高客户满意度是 ZUMBACH 集团最重要的战略目标之一。

客户的反馈对纠正我们的错误至关重要,进而改进我们的产品和服务,并尽可能接近客户和目标市场的真实需求。

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欧洲

客户满意度是 Zumbach集团在欧洲最重要的战略目标之一。

该服务内容广泛,包括询价处理,机组的调试、维护或修理,以及备件供应 - 无论设备安装在世界何处。

该服务网络的技术人员遍布世界各地。由于我们在比利时、德国、法国、英国、意大利、西班牙和土耳其拥有分支机构,客户可以通过服务专家或直接从瑞士总部获得母语支持。除了我们的各分公司外,克罗地亚、捷克共和国、丹麦、芬兰、希腊、波兰、罗马尼亚、俄罗斯、塞尔维亚、斯洛文尼亚和瑞典等其他欧洲国家的代理商都接受了相关培训,并可以提供快速的备件更换服务。

所有服务经理和工程师都在瑞士总部接受定期的培训,了解新产品和功能的最新状态。

此外,Zumbach 为所有客户提供了将服务和维护人员派遣到总部进行培训的可能性。

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亚洲

Zumbach 在亚洲的专家服务。

早在 20 多年前,亚洲就已开始支持西方原始设备制造商使用国产高科技仪器对其机器进行调试。无论过去还是现在,我们的目标都是为希望改进生产流程的亚洲客户提供支持和帮助。

如今,Zumbach 在亚洲拥有三家分公司,包括在瑞士母公司接受定期培训的专业工程师和服务经理。这意味着全球的 Zumbach 员工总是可以获得有关最新系统的第一手资料。让亚洲团队常自豪的是,他们的大多数服务人员每天都在 Zumbach 客户的场所工作了超过 10 年。

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北美和拉丁美洲

Zumbach 在北美和拉丁美洲的客户支持。

客户支持是 ZUMBACH 产品的重要组成部分。对记录化质量、产品均匀性和材料节省的不断增长的需求正使在线仪表、数据采集和过程控制系统成为管理的重点。许多生产线都配备了 Zumbach 的成熟解决方案,若没有这些系统,生产线将无法运行。如今,我们在与客户的合作中强调客户支持。

我们的北美总部也设在 Mount Kisco,可以对客户遇到的任何问题进行答复。

除了客户支持团队,我们还有一个内部服务团队,专门负责维修送修的系统以及客户可能订购的备件。我们很自豪能够维修在纽约的所有系统,将维修周期降至最低,或者从我们的仓库直接运送备件。

除了纽约的 Mount Kisco 基地,我们还在印第安纳州的印第安纳波利斯、内华达州的拉斯维加斯和墨西哥的圣路易斯波托西驻有客户支持工程师。

我们为集团的客户支持团队、内部服务团队和工程团队感到自豪,他们的工作重点是确保我们的客户可以从每套 ZUMBACH 系统中获得最大的投资回报。

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PRODUCT FINDER

CONTACT

World Wide Sales Offices and USA Headquarters
Zumbach Electronic AG (H.Q.)
Hauptstrasse 93, CH-2552 Orpund Schweiz

Tel. +41 (0)32 356 04 00
Fax: +41 (0)32 356 04 30
E-mail: sales@zumbach.ch

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