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Kundendienst

Zu den wichtigsten strategischen Zielen der Zumbach-Gruppe zählt die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Die Rückmeldungen unserer Kunden sind uns wichtig, damit wir Fehler berichtigen können und in der Lage sind, unsere Produkte und Leistungen zu verbessern und so dicht wie möglich an den Bedürfnissen unserer Kunden und der Zielmärkte zu sein.

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Europa

Zu den wichtigsten strategischen Zielen der Zumbach-Gruppe in Europa zählt die Kundenzufriedenheit.

Die angebotenen Leistungen sind sehr vielfältig und reichen von der Bearbeitung von Anfragen über Inbetriebnahme, Wartung und Reparatur von Geräten bis hin zur Lieferung von Ersatzteilen – ganz gleich, wo auf der Welt die Anlage steht.

Unser Servicenetzwerk umfasst Techniker rund um den Globus. Dank eigener Niederlassungen in Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Spanien und der Türkei können hier die Kunden durch einen Servicetechniker in ihrer Muttersprache oder direkt aus dem Hauptsitz in der Schweiz bedient werden. Neben unseren eigenen Niederlassungen bestehen auch Vertretungen in anderen europäischen Ländern, beispielsweise in Kroatien, der Tschechischen Republik, Dänemark, Finnland, Griechenland, Polen, Rumänien, Russland, Serbien, Slowenien und Schweden, die über entsprechend geschulte Mitarbeiter verfügen und einen schnellen Ersatzteilservice anbieten.

Alle Leiter und Techniker im Kundendienst erhalten regelmäßige Schulungen an unserem Hauptsitz in der Schweiz und werden über den aktuellen Stand unserer neuen Produkte und Funktionen informiert.

Darüber hinaus bietet Zumbach allen Kunden die Möglichkeit, ihr eigenes Service- und Wartungspersonal zur Schulung an unseren Hauptsitz zu schicken.

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Asien

Fachmännischer Zumbach-Service in Asien.

Vor mehr als 20 Jahren begannen asiatische Unternehmen, westliche OEMs bei der Inbetriebnahme ihrer Anlagen mit eigenen Hightech-Geräten zu unterstützen. Das Ziel dabei war und ist die Unterstützung asiatischer Kunden bei der Optimierung ihrer Produktionsprozesse.

Heute unterhält Zumbach in Asien drei Niederlassungen mit hervorragenden Technikern und Service-Fachleuten, die beim Mutterunternehmen in der Schweiz regelmäßige Schulungen erhalten. Daher sind die Mitarbeiter von Zumbach auf der ganzen Welt stets aus erster Hand über die neuesten Systeme informiert. Die asiatischen Teams sind sehr stolz darauf, dass die meisten Kundendienstmitarbeiter bereits seit über zehn Jahren tagtäglich an den Standorten der Kunden von Zumbach arbeiten.

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Nord- und Lateinamerika

Kundendienst für Zumbach-Kunden in Nord- und Lateinamerika.

Der Kundendienst nimmt im Angebot von Zumbach eine wichtige Rolle ein. Ständig wachsende Forderungen nach dokumentierter Qualität, Produktkonsistenz und Materialeinsparung rücken die Instrumentierung, Datenerfassung und Prozesssteuerung innerhalb der Fertigungslinie in den Blickpunkt der Führungskräfte. Viele Fertigungslinien sind mit hochmodernen Lösungen von Zumbach ausgestattet und werden ohne diese Systeme nicht mehr eingesetzt. Heute betonen wir den Kundendienst in unserer Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

Unsere Zentrale für Nordamerika befindet sich ebenfalls in Mount Kisco. Hier finden Kunden auf alle ihre Fragen eine Antwort.

Zusätzlich zum Kundendienstteam verfügen wir über eine Serviceabteilung, die eigens für die Reparatur von eingesandten Anlagen und die Bearbeitung von Ersatzteilbestellungen von Kunden zuständig ist. Wir sind stolz darauf, dass wir alle unsere Anlagen in New York reparieren können, sodass die Bearbeitungszeiten für Reparaturen auf ein Minimum begrenzt werden und Ersatzteillieferungen direkt von unserem Lager verschickt werden.

Zusätzlich zum Standort in Mount Kisco (Bundesstaat New York) verfügen wir auch über Kundendienstniederlassungen in Indianapolis (Indiana), Las Vegas (Nevada) und San Luis Potosi (Mexiko).

Wir sind stolz auf unsere Kundendienstabteilung, unsere Serviceabteilung am Standort und die technische Abteilung, die dafür sorgen, dass sich für unsere Kunden jede einzelne Investition in eine Zumbach-Anlage maximal auszahlt.

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PRODUKTSUCHE

 

KONTAKT

World Wide Sales Offices and USA Headquarters
Zumbach Electronic AG (H.Q.)
Hauptstrasse 93, CH-2552 Orpund Schweiz

Tel. +41 (0)32 356 04 00
Fax: +41 (0)32 356 04 30
E-mail: sales@zumbach.ch

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