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Servicio al Cliente

La mejora de la satisfacción del cliente es una de las metas estratégicas más importantes del Grupo ZUMBACH.

El feedback de nuestros clientes es fundamental para corregir nuestros errores con el fin de mejorar nuestros productos y servicios y estar lo más cerca posible de las necesidades reales de los clientes y mercados objetivo.

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Europa

Satisfacción del cliente - uno de los objetivos estratégicos más importantes de Zumbach Group en Europa.

El servicio es diverso y cubre el procesamiento de consultas, la puesta en marcha, mantenimiento o reparación de unidades, así como el suministro de piezas de repuesto, independientemente del lugar en el mundo en el que se instale la unidad.

La red de servicios dispone de técnicos por todo el mundo. Gracias a nuestras sucursales en Bélgica, Alemania, Francia, Gran Bretaña, Italia, España y Turquía, los clientes están respaldados en sus idiomas nativos por un especialista de servicio o directamente desde la sede central en Suiza. Junto con las sedes de nuestra propia empresa, existen agentes en otros países europeos como Croacia, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Polonia, Rumanía, Rusia, Serbia, Eslovenia y Suecia que están formados convenientemente y ofrecen un rápido servicio de piezas de repuesto.

Todos los gerentes e ingenieros de servicio reciben formación regular en nuestra sede en Suiza y están informados del estado más actualizado de los nuevos productos y características.

Además, Zumbach ofrece a todos los clientes la posibilidad de enviar su propio personal de servicio y mantenimiento a la sede para su formación.

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Asia

Servicio experto de Zumbach en Asia.

Asia comenzó a dar soporte a Fabricantes de equipos originales occidentales en la puesta en servicio de su maquinaria con instrumentos de alta tecnología hace más de 20 años. El objetivo, entonces y ahora, fue ofrecer soporte y asistencia a clientes asiáticos que deseaban mejorar sus procesos de producción.

Actualmente, Zumbach mantiene tres sucursales en Asia con ingenieros expertos y responsables de servicio que reciben formación regular en la empresa matriz de Suiza. Eso significa que empleados de Zumbach de todo el mundo siempre reciben información de primera mano sobre los sistemas más novedosos. Los equipos asiáticos están muy orgullosos del hecho de que la mayoría de su personal de servicio haya estado trabajando en las ubicaciones del cliente de Zumbach día tras día durante más de 10 años.

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Norteamérica y Latinoamérica

Servicio de atención al cliente de Zumbach en Norteamérica y Latinoamérica.

El servicio de atención al cliente forma parte importante de la oferta de ZUMBACH. Una creciente demanda de calidad documentada, uniformidad de los productos y ahorro de material está llevando a sistemas de instrumentación online, adquisición de datos y control de procesos al centro de la gestión. Muchas líneas de producción están equipadas con soluciones sofisticadas de Zumbach y ya no funcionan sin estos sistemas. Actualmente, enfatizamos el servicio de atención al cliente en nuestra asociación con nuestros clientes.

Nuestra sede en Norteamérica se ubica en Mount Kiosco y responderá a cualquier pregunta que pudieran tener nuestros clientes.

Además del equipo de atención al cliente, disponemos de un equipo de servicio interno dedicado para dar servicio a sistemas que se envíen para reparaciones y proporcionar las piezas de repuesto que los clientes pudieran pedir. Estamos orgullosos de nuestra capacidad para reparar todos nuestros sistemas en Nueva York, manteniendo el tiempo de reparación al mínimo o entregando piezas de repuesto directamente desde nuestro almacén.

Además de la sede de Mount Kisco, Nueva York, disponemos de ingenieros de atención al cliente ubicados en Indianápolis - Indiana, Las Vegas - Nevada y San Luis Potosí - México.

Estamos orgullosos de nuestro Equipo de atención al cliente, del Equipo de servicio interno y del Equipo de ingeniería, los cuales se centran en asegurarse de que nuestros clientes obtengan el máximo retorno de la inversión de cada sistema individual de ZUMBACH.

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World Wide Sales Offices and USA Headquarters
Zumbach Electronic AG (H.Q.)
Hauptstrasse 93, CH-2552 Orpund Schweiz

Tel. +41 (0)32 356 04 00
Fax: +41 (0)32 356 04 30
E-mail: sales@zumbach.ch

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