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Service clientèle

L’amélioration continue de la satisfaction des clients est un des objectifs stratégiques les plus importants du Groupe Zumbach.

Les commentaires de nos clients sont fondamentaux pour corriger nos erreurs, améliorer nos produits et services et être aussi proches que possible des besoins réels de la clientèle et des marchés cibles.

Europe
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La satisfaction des clients est l’un des objectifs stratégiques les plus importants du Groupe Zumbach.

Le service est varié et couvre le traitement des demandes de renseignements, la mise en service, la maintenance ou la réparation des unités, et la fourniture de pièces de rechange - quel que soit le lieu où l'unité est installée.

Nous avons dans notre réseau de service des techniciens répartis dans le monde. Grâce à ses propres succursales en Belgique, Allemagne, France, Grande-Bretagne, Italie, Espagne et Turquie, les clients sont pris en charge dans leur langue maternelle par un prestataire de services ou directement à partir du siège social en Suisse. En plus de nos propres filiales, d'autres agents dans d'autres pays européens tels que la Croatie, la République Tchèque, le Danemark, la Finlande, la Grèce, la Pologne, la Roumanie, la Russie, la Serbie, la Slovénie et la Suède sont formés et offrent un service de remplacement rapide de pièces.

Tous les gestionnaires et ingénieurs de service reçoivent une formation régulière dans notre siège en Suisse et des informations continues sur l'avancement le plus courant des nouveaux produits et fonctionnalités.

En outre, Zumbach offre à tous ses clients la possibilité d’envoyer à notre siège, pour formation, leur propre personnel de service et de maintenance au siège.

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Asie

Service expert de Zumbach en Asie.

Il y a plus de vingt ans, l’Asie a commencé à aider les équipementiers occidentaux en mettant en service leurs machines avec nos instruments de haute technologie. L’objectif, à l’époque et maintenant, était d’offrir un support et une assistance aux clients asiatiques qui voulaient améliorer leurs procédés de production.

Zumbach maintient aujourd'hui en Asie trois succursales composées d'ingénieurs experts et de responsables de services, qui sont régulièrement formés dans la société mère en Suisse. Il en résulte que les employés du monde entier de Zumbach reçoivent toujours des informations de première main sur les systèmes les plus récents. Les équipes asiatiques sont très fières du fait que la majorité de leur personnel de service travaille tous les jours chez les client de Zumbach et cela depuis plus de 10 ans.

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Amérique du Nord et Amérique Latine

Assistance de Zumbach à la clientèle de l’Amérique du Nord et de l’Amérique Latine.

Le support aux clients est une partie importante de l'offre de ZUMBACH. Les exigences sans cesse croissantes pour la qualité documentée, l'uniformité des produits et les économies de matériel mettent l’instrumentation et les systèmes de contrôle de procédé et d'acquisition de données au centre de l’attention de la direction. De nombreuses lignes de production sont maintenant équipées de solutions sophistiquées fournies par Zumbach, et ne fonctionneront désormais plus sans ces systèmes. Nous mettons aujourd’hui l’accent sur le support client dans le cadre de notre partenariat avec nos clients.

Notre siège social en Amérique du Nord est situé à Mount Kisco et, de la même façon, traite toutes les questions que pourraient avoir nos clients.

En plus de l'équipe d'assistance au client, nous avons une équipe de service interne consacrée à la maintenance des systèmes reçus pour réparation, et aux commandes client de pièces de rechange. Nous sommes fiers de notre capacité à réparer tous nos systèmes dans l’État de New York, ce qui réduit à un minimum les délais de réparation, et à fournir des pièces de rechange directement à partir de notre entrepôt.

En plus de notre établissement de Mount Kisco dans l’État de New York, nous avons également des ingénieurs de support à Indianapolis (Indiana), à Las Vegas (Nevada) et à San Luis Potosi (Mexique).

Nous sommes fiers de nos équipes d'assistance au client, de service interne et d'ingénierie pour tout le travail qu’elles effectuent afin de maximiser le retour sur investissement de chacun des systèmes ZUMBACH.

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CONTACTER

World Wide Sales Offices and USA Headquarters
Zumbach Electronic AG (H.Q.)
Hauptstrasse 93, CH-2552 Orpund Schweiz

Tel. +41 (0)32 356 04 00
Fax: +41 (0)32 356 04 30
E-mail: sales@zumbach.ch

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