O serviço é diversificado e abrange o processamento de pedidos de informação, a colocação em funcionamento, manutenção ou reparação de unidades e o fornecimento de peças de substituição — independentemente do local do mundo onde a unidade esteja instalada.

A rede de serviços tem técnicos em todo o mundo. Graças a filiais próprias na Bélgica, Alemanha, França, Grã-Bretanha, Itália, Espanha e Turquia, os clientes são apoiados na sua língua materna por um especialista em serviços ou diretamente a partir da sede na Suíça. Além das nossas filiais próprias, outros agentes noutros países europeus, como Croácia, República Checa, Dinamarca, Finlândia, Grécia, Polónia, Roménia, Rússia, Sérvia, Eslovénia e Suécia, são adequadamente formados e oferecem um serviço rápido de peças de substituição.

Todos os engenheiros e gestores de serviços são sujeitos a formação regular na nossa sede, na Suíça, e são informados sobre o estado mais recente dos novos produtos e características.

Além disso, a Zumbach oferece a todos os clientes a possibilidade de enviar o seu próprio pessoal de serviço e manutenção à sede para fins de formação.

A Ásia começou a apoiar os OEMs ocidentais na colocação em funcionamento das suas máquinas com instrumentos de alta tecnologia de fabrico interno há mais de 20 anos. O objetivo, nessa altura e atualmente, era oferecer suporte e assistência aos clientes asiáticos que queriam melhorar os seus processos de produção.

Hoje, a Zumbach mantém três filiais na Ásia com engenheiros especialistas e gestores de serviços que recebem formação regular na empresa matriz, na Suíça. Isto significa que os funcionários da Zumbach em todo o mundo recebem sempre informações em primeira mão sobre os sistemas mais recentes. As equipas asiáticas estão muito orgulhosas do facto de a maioria da sua equipa de serviço estar a trabalhar nas instalações dos clientes da Zumbach todos os dias há mais de 10 anos.

O suporte ao cliente é uma parte importante da oferta da ZUMBACH. A procura cada vez maior de qualidade documentada, uniformidade de produto e poupança de material fazem com que a instrumentação online, recolha de dados e sistemas de controlo de processo sejam trazidos para o foco da gestão. Muitas linhas de produção são equipadas com soluções sofisticadas da Zumbach e não voltarão a ser operadas sem estes sistemas. Hoje, damos particular importância ao suporte ao cliente nas nossas parcerias.

A nossa sede na América do Norte está situada em Mount Kisco, também, para responder a qualquer pergunta que os nossos clientes possam ter.

Para além da equipa de suporte ao cliente, temos uma equipa de serviço interna dedicada à manutenção de sistemas que estão a ser enviados para reparações e peças sobressalentes que os clientes podem encomendar. Orgulhamo-nos da nossa capacidade de reparar todos os nossos sistemas em Nova Iorque, mantendo o tempo de reparação reduzido ao mínimo ou fornecendo peças sobressalentes diretamente do nosso armazém.

Além das instalações em Mount Kisco, Nova Iorque, temos engenheiros de suporte ao cliente em Indianápolis — Indiana, Las Vegas — Nevada e San Luis Potosí — México.

Estamos orgulhosos da nossa equipa de suporte ao cliente, equipa de serviço interna e equipa de engenharia, cujo foco é assegurar que os nossos clientes obtenham o máximo retorno sobre o investimento de cada sistema ZUMBACH.

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